¿Eres nativo en español y tienes experiencia en soporte al cliente o marketing digital?

Buscamos un Especialista en Soporte al Cliente para una reconocida Ads Platform en Lisboa.

Tu rol será ayudar a anunciantes que ya utilizan la plataforma a optimizar su experiencia, resolver incidencias y garantizar un servicio de alta calidad.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver consultas e incidencias técnicas y funcionales de clientes a través de email y chat.

• Asesorar a anunciantes en buenas prácticas y uso eficiente de la plataforma.

• Mantener altos estándares de satisfacción del cliente y cumplir los tiempos de resolución.

• Colaborar con los equipos de Producto, Operaciones e Ingeniería cuando un caso requiera escalado.

• Identificar oportunidades de mejora en procesos internos y en la experiencia del usuario.

• Detectar posibles optimizaciones en el uso del producto por parte de los clientes.

• Participar ocasionalmente en formaciones internas y apoyo educativo a anunciantes.

Requisitos

• Español nativo (C2), con excelente comunicación escrita y oral.

• Inglés fluido (mínimo B2).

• Experiencia en soporte al cliente, marketing digital o entornos relacionados.

• Experiencia en gestión de campañas de pago (deseable).

• Estudios relacionados con Marketing, Publicidad, Comunicación Digital o áreas afines.

• Familiaridad con redes sociales y nociones básicas de publicidad digital.

• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

• Excelentes habilidades de servicio al cliente.

Beneficios

• Contrato estable y jornada completa.

• Formación inicial estructurada y acompañamiento continuo.

• Oportunidades de desarrollo profesional dentro del sector digital y Ad Tech.

• Ambiente multicultural y dinámico.

• Oficinas modernas bien comunicadas.

• Programa interno de aprendizaje y crecimiento.